Booking.com 取消訂房事件
為了規劃年底的歐洲行，前陣子頻繁地使用訂房網站尋找住宿。在幾個訂房網站中，我習慣使用Booking.com，除了可以免費取消外，還有它在搜尋結果列表中所列出的價錢就是實際要付的價錢，比較方便，不像Hotels.com或Agoda，由於還要加上稅金和服務費，要點選預訂後才知道真正要付多少錢。
於是我透過Booking.com訂了歐洲好幾個地方的住宿，都可以在期限內免費取消，不過其中有兩間在我預訂後就扣了部分訂金，在法國的A酒店公寓發了E-mail通知我，因此我知道被收取了訂金；在比利時的B出租公寓則無，我收到7月份信用卡帳單時才發現它扣了我超過50%的訂金，後來因故退訂，因而有了這篇文章要講的退訂金事件。
我是在7/2訂了B出租公寓，7/4他們從我的信用卡扣了訂金，7/6向我的發卡銀行請款，後來因為行程有變，我在7/11取消訂房。根據合約，在期限前免費取消，應該可退還訂金，但在7月中收到的7月份信用卡帳單裡，只發現該出租公寓預扣訂金的那筆帳，當時心想，大概是因為跨國的關係，可能刷退的錢還沒進來吧！所以打算等到8月份的信用卡帳單來。到了8月，確定訂金還是沒刷退，因此開始我跟B出租公寓的交涉。
因為是在Booking.com上預訂的，我直覺地先上Booking.com的訂房紀錄查看，希望找到B出租公寓的聯絡方式，這時發現因為我已經取消訂房，無法在該介面上直接跟他們連絡。幸好之前訂房時B出租公寓也有發出預訂成功的E-mail給我，因此知道他們自己有網站。在他們的網站上找到客服E-mail，寫了信過去詢問狀況，總共寫了兩次，等了10天，都沒有收到回信。無可奈何下，只好轉向Booking.com求助。
我在Booking.com的客戶服務專頁上送出我的訊息，裡面寫明我的訂房編號、PIN Code和遇到的問題，隔天就收到Booking.com customer service team的信，告知我已經在處理中，因為涉及信用卡退款，後來他們又請我提供「銀行對帳單（紙本或 PDF 格式）的掃描檔或網路銀行對帳單的截圖」佐證。提供的同時，因為一直沒收到B出租公寓的回信，讓我忍不住跟Booking.com抱怨B出租公寓的服務差，請他們一併轉告我對他們的服務非常不滿意，這時有趣的事來了。
我猜Booking.com應該有轉告我的話吧？沒多久我就收到B出租公寓的回信，非常客氣地跟我道歉，說他們由於暑假人力不足，加上系統在update，所以拖了這麼久，並說他們查明了，的確還欠我訂金，並且跟Booking.com達成協議，會由Booking.com退款給我，這蠻妙的，不過反正我能拿回訂金就好。從那時起，只要一有新的updates，我就會收到來自B出租公寓和Booking.com的回信說明。真是的，一定要人家發飆才會回信嗎？
從我8/21求助Booking.com開始，到9/2訂金退還到我的信用卡，總共歷時12天，比我預期的時間短，儘管刷退我還是得付國際刷卡手續費，不過能順利拿回訂金我算是滿意了，因此即使在網路上有看到一些關於Booking.com的負評，應該還是會繼續使用。
於是我透過Booking.com訂了歐洲好幾個地方的住宿，都可以在期限內免費取消，不過其中有兩間在我預訂後就扣了部分訂金，在法國的A酒店公寓發了E-mail通知我，因此我知道被收取了訂金；在比利時的B出租公寓則無，我收到7月份信用卡帳單時才發現它扣了我超過50%的訂金，後來因故退訂，因而有了這篇文章要講的退訂金事件。
我是在7/2訂了B出租公寓，7/4他們從我的信用卡扣了訂金，7/6向我的發卡銀行請款，後來因為行程有變，我在7/11取消訂房。根據合約，在期限前免費取消，應該可退還訂金，但在7月中收到的7月份信用卡帳單裡，只發現該出租公寓預扣訂金的那筆帳，當時心想，大概是因為跨國的關係，可能刷退的錢還沒進來吧！所以打算等到8月份的信用卡帳單來。到了8月，確定訂金還是沒刷退，因此開始我跟B出租公寓的交涉。
因為是在Booking.com上預訂的，我直覺地先上Booking.com的訂房紀錄查看，希望找到B出租公寓的聯絡方式，這時發現因為我已經取消訂房，無法在該介面上直接跟他們連絡。幸好之前訂房時B出租公寓也有發出預訂成功的E-mail給我，因此知道他們自己有網站。在他們的網站上找到客服E-mail，寫了信過去詢問狀況，總共寫了兩次，等了10天，都沒有收到回信。無可奈何下，只好轉向Booking.com求助。
我在Booking.com的客戶服務專頁上送出我的訊息，裡面寫明我的訂房編號、PIN Code和遇到的問題，隔天就收到Booking.com customer service team的信，告知我已經在處理中，因為涉及信用卡退款，後來他們又請我提供「銀行對帳單（紙本或 PDF 格式）的掃描檔或網路銀行對帳單的截圖」佐證。提供的同時，因為一直沒收到B出租公寓的回信，讓我忍不住跟Booking.com抱怨B出租公寓的服務差，請他們一併轉告我對他們的服務非常不滿意，這時有趣的事來了。
我猜Booking.com應該有轉告我的話吧？沒多久我就收到B出租公寓的回信，非常客氣地跟我道歉，說他們由於暑假人力不足，加上系統在update，所以拖了這麼久，並說他們查明了，的確還欠我訂金，並且跟Booking.com達成協議，會由Booking.com退款給我，這蠻妙的，不過反正我能拿回訂金就好。從那時起，只要一有新的updates，我就會收到來自B出租公寓和Booking.com的回信說明。真是的，一定要人家發飆才會回信嗎？
從我8/21求助Booking.com開始，到9/2訂金退還到我的信用卡，總共歷時12天，比我預期的時間短，儘管刷退我還是得付國際刷卡手續費，不過能順利拿回訂金我算是滿意了，因此即使在網路上有看到一些關於Booking.com的負評，應該還是會繼續使用。
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